Penerapan Algoritma C4.5 Untuk Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Apartemen Skyhouse BSD
Keywords:
Algoritma C4.5, Decision Tree, Agile, MySQL, PHP, Analisis Kepuasan Pelanggan, Pengembangan Aplikasi WebAbstract
Apartemen Skyhouse BSD merupakan hunian di kawasan BSD City, Tangerang Selatan, yang menghadapi tantangan dalam menganalisis tingkat kepuasan pelanggan secara akurat akibat ketiadaan sistem terintegrasi. Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem berbasis web untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan menggunakan algoritma C4.5 Decision Tree dengan pendekatan model Agile. Data dikumpulkan dari 30 responden dengan enam atribut utama layanan, yaitu kualitas pelayanan, akses lokasi, harga, fasilitas apartemen, keamanan, dan kenyamanan lingkungan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut akses lokasi memiliki nilai Gain Ratio tertinggi sebesar 0,6343 dan menjadi faktor paling dominan dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan. Sistem mampu mengotomatisasi proses analisis survei dan menghasilkan klasifikasi dengan tingkat akurasi sebesar 86,7%. Penerapan model Agile mendukung proses pengembangan sistem yang iteratif dan adaptif. Dengan sistem ini, manajemen Apartemen Skyhouse BSD dapat memperoleh informasi berbasis data untuk meningkatkan kualitas layanan secara efektif.
References
Yulianti, D., & Wahyuni, S. (2022). Penerapan algoritma Decision Tree C4.5 untuk prediksi calon mahasiswa baru. Jurnal Teknologi Informasi, 12(1), 41–49.
Iskandar, D., Wulandari, E., & Pramudya, A. (2021). Klasifikasi penyakit stroke otak menggunakan algoritma C4.5 Decision Tree. Jurnal Sains Komputer & Informatika (JSON), 4(2), 90–98.
Widodo, B., Purnama, D., & Hermawan, H. (2022). Penerapan algoritma C4.5 untuk analisis kepuasan pelanggan. Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer, 10(1), 54–62.
Handayani, E., Sukoco, S., & Aisyah, S. (2021). Analisis kepuasan pelanggan Tokopedia dengan model analisis jalur. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 105–115.
Yusuf, M., & Prasetyo, A. (2021). Penerapan metode Agile dalam pengembangan sistem berbasis web. Jurnal Teknik Informatika, 11(4), 123–132.
Rahmawati, N., & Setiawan, R. (2023). Analisis tingkat kepuasan pelanggan menggunakan data mining pada sektor properti. Jurnal Sistem Informasi dan Komputer, 8(2), 77–85.
Putra, A. R., & Lestari, D. (2022). Implementasi sistem informasi berbasis web untuk pengolahan data survei pelanggan. Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak, 6(3), 201–210.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.
