Perancangan Website Penjualan Dengan Penerapan CRM (Customer Relationship Management) Menggunakan Metode Agile
Kata Kunci:
Website Penjualan, CRM, Agile, Sistem Informasi, E-CommerceAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan website penjualan berbasis Customer Relationship Management (CRM) pada PT. Global Harkit Sentosa guna meningkatkan efektivitas penjualan dan kualitas layanan pelanggan. Permasalahan yang dihadapi perusahaan adalah proses penjualan yang masih konvensional serta belum terintegrasinya pengelolaan data pelanggan dan riwayat transaksi. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode Agile dengan pendekatan iteratif. Perancangan sistem dilakukan menggunakan Unified Modeling Language (UML) serta perancangan basis data dan antarmuka pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu memfasilitasi transaksi secara digital, mengelola data pelanggan secara terstruktur, serta menyimpan riwayat interaksi pelanggan. Implementasi CRM dalam sistem ini juga mendukung peningkatan pelayanan yang lebih personal sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Referensi
Aji, A. M. B., Aulianita, R., & Lubis, B. O. (2021). Sistem Informasi Penjualan Jersey Berbasis Web dengan Menggunakan Agile Software Development.
Badiwibowo Atim, S. (2024). Permodelan Sistem Informasi Penjualan Barang Berbasis Website Menggunakan Metode Agile. Journal of Artificial Intelligence and Technology Information (JAITI), 2(1), 14–25.
Dora, Y., Londa, M. A., & Radja, M. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Akuntansi Penjualan Berbasis Website Menggunakan Metode Agile di UKM Miliano.
Handayani, H., Faizah, K. U., Ayulya, A. M., Fikri, M., & Wulan, D. (2023). Perancangan Sistem Informasi Inventory Barang Berbasis Web Menggunakan Metode Agile Software Development.
Irsandi, J. S., Fitri, I., & Nathasia, N. D. (2020). Sistem Informasi Pemasaran dengan Penerapan CRM Berbasis Website Menggunakan Metode Waterfall dan Agile. Jurnal JTIK, 5(4), 346.
Lisanti, S. W. A., & Diartono, D. A. (2025). Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Produk Berbasis Web Menggunakan Metode Agile pada Risti Promotion.
Mawaddah, U., & Sutanto, Y. P. (2024). Rancang Bangun Aplikasi Pipeline Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Penjualan UMKM di Blitar.
Muhammad, F., Fitri, I., & Nuraini, R. (2022). Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Sistem Informasi Pemasaran Berbasis Website Menggunakan Framework React.JS. Jurnal JTIK, 6(1), 93–101.
Samsudin, A., & Putri, A. Z. (2024). Aplikasi Penjualan Berbasis Website Menggunakan Metode Agile Extreme Programming pada Kedai Lawuh Madhang.
Tarigan, J. H., Gea, A., Hutapea, J. M., Sitepu, S., Samosir, N., & Rumahorbo, B. (2023). Penerapan CRM dalam Sistem Informasi Pemasaran Berbasis Web Menggunakan Metode Agile pada Usaha Kerajinan Lokal.
