Rancang Bangun Sistem CRM Berbasis Web Dengan Algoritma Apriori untuk Analisis Pembelian dan Pengingat Pelanggan

Abdu Muflihun; Eka Yuni Titik Artaningsih

Authors

Abdu Muflihun Universitas Pamulang
Eka Yuni Titik Artaningsih Universitas Pamulang

Keywords:

Apriori Algorithm, CRM, Data Mining, Follow-up Reminder, Web-Based System

Abstract

PT Inscienpro Instrumen Indonesia faces challenges in managing customer data manually using spreadsheets, leading to data errors and missed repeat order opportunities. This study aims to design and develop a web-based CRM system integrated with the Apriori algorithm to analyze purchase history and provide automated follow-up reminders. The system was developed using the Waterfall model with Laravel and MySQL. The system consists of 7 main tables and 10 functional modules. The Apriori algorithm was tested on 100 transactions, generating 3 frequent 2-itemsets with support values of 24%-27% and association rules with confidence reaching 100%, such as Borax Test Kit - Formaldehyde Test Kit. Black Box testing on 8 modules showed 100% success across 42 scenarios, while White Box testing validated 5 critical modules covering login, customer, product, transaction, and follow-up features. The follow-up reminder system successfully generates schedules based on 12-month calibration and expiry periods with 5 filtering statuses. This integrated system provides valuable insights for data-driven decision-making and improves operational efficiency in customer relationship management at the company.

References

Aji, G. W., & Devi, P. A. R. (2023). Data mining implementation for product transaction patterns using Apriori method. Sinkron, 8(1), 421–432. https://doi.org/10.33395/sinkron.v8i1.12071

Akbar, R., & Haryanti, T. (2023). Perancangan sistem informasi penjualan berbasis web dengan metode Waterfall. Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer, 9(2), 145–152.

Andika, M. D., Kirom, A. H., Khoiriyah, N. H., Mukarromah, B., Nuriyah, S., & Thoib, I. (2025). Implementasi Black Box Testing dalam pengujian fungsionalitas website Leo Gym. Jurnal Teknologi Informasi Digital, 1(2), 55–62.

Dianti, R. N., & Zeniarja, J. (2024). Implementasi algoritma Apriori untuk analisis pola pembelian konsumen pada Toserba Yusuf Semarang. JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), 9(2), 1013–1021. https://doi.org/10.29100/jipi.v9i2.5421

Fitriany, A. E., & Mulyono, H. (2024). Analisis Customer Relationship Management (CRM) pada bisnis penjualan sepeda motor dengan pengujian sistem metode UCD. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 5(1), 90–99. https://doi.org/10.47065/tin.v5i1.5212

Herdian, G. V., & Sulianta, F. (2025). Penerapan association rule mining untuk rekomendasi promo bundling dalam sistem CRM berbasis online. Jurnal Algoritma, 22(2), 188–196. https://doi.org/10.33364/algoritma/v.22-2.2398

Michael Wilhelmus, A. (2025). Penerapan data mining asosiasi dalam menganalisis data penjualan untuk meningkatkan strategi penjualan pada PD Jumbo. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 6(2), 112–120.

Mukhlisin, M., & Nugroho, H. W. (2025). Customer loyalty classification using KNN and decision tree for sales strategy development. Sinkron, 9(3), 1159–1166. https://doi.org/10.33395/sinkron.v9i3.15110

Nurajizah, S., Normah, N., & Nurfitriani, N. (2023). Application of Apriori algorithm to determine sales of traditional foods. Paradigma - Jurnal Komputer dan Informatika, 25(1), 45–52. https://doi.org/10.31294/p.v25i1.1840

Putri, S., Putra, G. M., & Apridonal M, Y. (2025). CRM terhadap loyalitas pelanggan berbasis web. Jurnal Algoritma, 22(1), 278–287. https://doi.org/10.33364/algoritma/v.22-1.2297

Rahayu, R., & Soetanto, H. (2022). Penerapan algoritma Apriori untuk mencari pola pembelian konsumen pada Toko Plastik Saraswati. Seminar Nasional Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi (SENAFTI), 1–8.

Rahman, I. F., & Riana, D. (2025). Market basket analysis untuk penjualan retail: Perbandingan akurasi algoritma Apriori dan FP-Growth berbasis CRISP-DM. Jurnal Algoritma, 22(1), 468–479. https://doi.org/10.33364/algoritma/v.22-1.2303

Risal, A. A. N., Adiba, F., & Nurfitri, A. A. (2024). Aturan asosiasi berbasis algoritma Apriori pada penjualan retail online. Jurnal MediaTIK, 6(2), 1–4. https://doi.org/10.59562/mediatik.v6i2.1394

Setiana, W., Andina, D., Deviani, N., & Musyaffa, N. (2021). Implementasi data mining untuk analisa data penjualan cat menggunakan algoritma Apriori dan FP-Growth (Studi kasus PT Sumbermas Unggul Nastari). Jurnal Larik: Ladang Artikel Ilmu Komputer, 1(2), 59–65. https://doi.org/10.31294/larik.v1i2.674

Sinlae, F., Maulana, I., Setiyansyah, F., & Ihsan, M. (2024). Pengenalan pemrograman web: Pembuatan aplikasi web sederhana dengan PHP dan MySQL. Jurnal Siber Multi Disiplin, 2(2), 68–82. https://doi.org/10.38035/jsmd.v2i2.156

Walenta, A. S., Kuswinardi, J. W., Wardani, A. N. K., Efendi, B., & Zulfikhar, R. (2023). Aplikasi manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) dalam era digital: Analisis literatur tentang keuntungan dan implementasi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 22008–22013.

Zikra, A. A., Kuntara, M. R., Hutabarat, S. H., & Penelitian, A. (2025). Perancangan sistem informasi berbasis web untuk pengelolaan permohonan data pada instansi pemerintah. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(1), 819–828. https://doi.org/10.56338/jks.v8i1.6963