Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Pelayanan Masyarakat Berbasis Web
Keywords:
Information System, Helpdesk, Ticketing, Public Service, WebsiteAbstract
Public service is one of the primary functions of village government in fulfilling administrative needs and delivering information to citizens. However, the manual service process currently implemented at the Bojong Village Office causes several problems, including delays in handling reports, difficulties in retrieving data, lack of transparency in service status, and risks of archive loss. This study aims to design and develop a web-based Helpdesk Ticketing Information System to improve the effectiveness and efficiency of public services. The system development method used is the System Development Life Cycle (SDLC) with the Waterfall model, consisting of requirements analysis, system design, implementation, testing, and maintenance. The system was developed using PHP, MySQL, and Apache technologies. The results indicate that the system provides online complaint services, real-time report tracking, structured data management, and improved service transparency. The implementation of this system is expected to support the digital transformation of public services at the village level and increase community satisfaction with government services.
References
Amrullah, M. (2025). Digitalisasi pelayanan publik berbasis teknologi informasi pada pemerintahan daerah. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 8(1), 45–54.
Aldosion, R., & Saputra, D. (2024). Analisis sistem pengaduan masyarakat berbasis web menggunakan UML dan black box testing. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 15(2), 112–121.
Antony, F., Pratama, A., & Wijaya, H. (2025). Pengembangan sistem pengaduan masyarakat berbasis web menggunakan metode SDLC Waterfall dan System Usability Scale. Jurnal Rekayasa Perangkat Lunak, 10(1), 33–42.
Fadhilah, N., Kurniawan, B., & Ramadhan, M. (2024). Sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis website pada lingkungan pemerintahan desa. Jurnal Informatika Terapan, 6(3), 201–210.
Hidayah, S. (2024). Sistem pengarsipan pengaduan masyarakat berbasis web untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Sistem Komputer dan Informatika, 5(4), 250–259.
Kistyawati, D., & Wijayanti, R. (2022). Sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis web (studi kasus Desa Karangrowo). Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 13(2), 85–94.
Ladjamudin, A. B. (2018). Analisis dan desain sistem informasi. Graha Ilmu.
Lestari, R., Wibowo, A., & Sari, N. (2025). Sistem pengaduan dan aspirasi masyarakat desa berbasis web menggunakan metode rapid application development. Jurnal Informatika Nusantara, 9(1), 15–26.
Megadana, I. P., & Putra, G. A. (2023). Sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis website untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Ilmiah Informatika, 7(2), 98–107.
Nugroho, A. (2019). Rekayasa perangkat lunak menggunakan UML dan Java. Andi Publisher.
Nuruddin, M., Yanuarini, D., & Ronny, A. (2024). Sistem informasi layanan aduan masyarakat berbasis web pada instansi pemerintah. Jurnal Sistem Informasi Indonesia, 11(1), 56–67.
Pressman, R. S., & Maxim, B. R. (2020). Software engineering: A practitioner's approach (9th ed.). McGraw-Hill Education.
Putri, A. (2025). Implementasi sistem helpdesk berbasis web untuk meningkatkan kualitas layanan pengguna. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 8(1), 40–49.
Ramadhan, F., Aini, N., & Rani, S. (2024). Implementasi ticketing system untuk pengelolaan layanan pengaduan berbasis web. Jurnal Komputer dan Informatika, 12(3), 167–176.
Rosa, A. S., & Shalahuddin, M. (2021). Rekayasa perangkat lunak terstruktur dan berorientasi objek (Edisi revisi). Informatika.
Sidik, B. (2020). Pemrograman web dengan PHP 8. Informatika.
Sutabri, T. (2019). Konsep sistem informasi. Andi Publisher.
Widyatmojo, A., & Maulana, R. (2025). Analisis sistem pengaduan masyarakat pada kantor desa berbasis teknologi informasi. Jurnal Manajemen Informatika, 10(2), 77–86.
Zhai, C., & Massung, S. (2016). Text data management and analysis: A practical introduction to information retrieval and text mining. ACM Books.
Zelinsky, A. (2009). Using case studies in information systems research. Springer.
