Rancang Bangun Aplikasi Customer Relationship Management pada PT Goresan Pena Runcing

Willy Sutikno Mustika Wijaya; Farizi Ilham; Rafli Hardiansyah; Arya Bintang

Authors

Willy Sutikno Mustika Wijaya Universitas Pamulang
Farizi Ilham Universitas Pamulang
Rafli Hardiansyah Universitas Pamulang
Arya Bintang Universitas Pamulang

Keywords:

Customer Relationship Management, CRM, Information System, Customer Service, Waterfall

Abstract

The rapid development of information technology encourages companies to improve customer service quality through integrated information systems. PT Goresan Pena Runcing, a company engaged in business legality services, still faces challenges in customer data management, communication history recording, service monitoring, and customer follow-up processes that are handled manually. These conditions reduce operational efficiency and may affect service quality. This study aims to design and develop a web based Customer Relationship Management (CRM) application capable of managing customer data centrally, recording communication activities, monitoring service progress, and generating reports automatically. The system was developed using the Waterfall method, which consists of requirements analysis, system design, implementation, testing, and maintenance stages. The results indicate that the proposed CRM application can improve operational efficiency, simplify customer data management, accelerate service monitoring, and support data-driven decision-making processes. The implementation of this system is expected to enhance customer satisfaction and strengthen the company's competitiveness in the business legality service sector.

References

Firmansyah, A., & Lestari, D. (2021). Penerapan Sistem Informasi Berbasis Web pada Perusahaan Jasa untuk Meningkatkan Efisiensi Operasional. Jurnal Informatika dan Sistem Informasi, 7(2), 88–99.

Haryanto, B., & Widodo, S. (2022). Implementasi Database Berbasis Komputer pada Perusahaan Jasa: Studi Kasus Pengelolaan Data Pelanggan. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 9(3), 115–128.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.

Perdana, R., & Wijaya, S. (2024). Penggunaan Framework Bootstrap dalam Pengembangan Sistem Informasi Berbasis Web yang Responsif. Jurnal Teknologi Informasi, 12(2), 78–91.

Prasetyo, D. (2021). Pengembangan Aplikasi CRM untuk Perusahaan Jasa: Studi Kasus Implementasi Pipeline dan Tracking Dokumen. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 8(3), 112–125.

Pressman, R. S. (2015). Software Engineering: A Practitioner's Approach (8th ed.). McGraw-Hill Education.

Riyansyah, M., Fauzi, A., & Hidayat, T. (2023). Penggunaan PHP dalam Pengembangan Sistem Informasi Berbasis Web: Tinjauan Efisiensi dan Aksesibilitas Data. Jurnal Ilmu Komputer, 15(1), 11–24.

Santoso, B., & Rahman, F. (2022). Penerapan Sistem Informasi Berbasis Komputer pada Perusahaan Jasa untuk Meningkatkan Efisiensi Pengelolaan Data. Jurnal Sistem Informasi dan Manajemen, 10(1), 23–36.

Satryawati, N., Kurniawan, D., & Pratama, R. (2023). Optimalisasi Penggunaan MySQL dalam Sistem Informasi Berbasis Web untuk Mendukung Integrasi Data. Jurnal Basis Data dan Sistem Informasi, 7(2), 56–69.

Susanto, A., & Wijaya, B. (2020). Implementasi Sistem CRM Berbasis Web untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pelanggan. Jurnal Sistem Informasi, 12(2), 45–58.

Suwirmayanti, N. L. G. P., Ardana, I. M. S., & Kesiman, M. W. A. (2023). Penggunaan XAMPP sebagai Lingkungan Pengembangan Sistem Berbasis Web: Kemudahan Instalasi dan Integrasi Komponen. Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan, 14(1), 88–101.