Analisis Tingkat Kepuasan dan Pengalaman Pengguna Aplikasi Bappedasmartservice Menggunakan Metode SUS

Yahya Rizki Imansyah; Noordin Asnawi

Authors

Yahya Rizki Imansyah Universitas PGRI Madiun
Noordin Asnawi Universitas PGRI Madiun

Keywords:

Usability, System Usabilty Scale, Bappedasmartservice, User Satisfaction

Abstract

This study aims to analyze the level of satisfaction and user experience of the Bappedasmartservice application at the Madiun Regency Public Order Agency (Satpol PP) and Fire Department. The System Usability Scale (SUS) method was used, using a quantitative descriptive approach through observation and questionnaires distributed to six active users of the application. The measurement results showed an average SUS score of 73.3, which falls into the "Good" category, indicating that the application has a good level of usability and is acceptable to users. However, several aspects still need improvement, particularly access speed, system stability, and data security, so that the application can provide a more optimal user experience and support the effective and efficient digitalization of government services.

References

Priyatna, C. C., Prastowo, F. A. A., Syuderajat, F., & Sani, A. (2020). Optimalisasi teknologi informasi oleh lembaga pemerintah dalam aktivitas komunikasi publik. Jurnal Kajian Komunikasi, 8(1), 114-127.

Cholik, C. A. (2021). Perkembangan teknologi informasi komunikasi/ICT dalam berbagai bidang. Jurnal Fakultas Teknik UNISA Kuningan, 2(2), 39-46.

Rachmatullah, N., & Purwani, F. (2022). Analisis pentingnya digitalisasi & infrastruktur teknologi informasi dalam institusi pemerintahan: E-Government. Jurnal Fasilkom, 12(1), 14-19.

Rachmawati, I., & Setyadi, R. (2023). Evaluasi Usability Pada Sistem Website Absensi Menggunakan Metode SUS. Journal of Information System Research (JOSH), 4(2), 551-561.

Huda, N., Habrizons, F., Satriawan, A., Iranda, M., & Pramuda, T. (2023). Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee. Jurnal Sistem Informasi dan Sistem Komputer, 8(2), 208-220.

Kosim, M. A., Aji, S. R., & Darwis, M. (2022). Pengujian Usability Aplikasi Pedulilindungi Dengan Metode System Usability Scale (Sus). J. Sist. Inf. dan Sains Teknol, 4(2), 1-7.

Huda, N., Tambunan, D. A., Satria, F., & Putra, M. R. B. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Wallet Dana Menggunakan Metode Sus. STORAGE: Jurnal Ilmiah Teknik dan Ilmu Komputer, 2(3), 61-68.

Dodi, K., Putra, I. N. T. A., & Saputra, I. K. D. (2023). Usabilty Testing Game Pubg Mobile Dengan Metode System Usabilty Scale (Sus). JTINFO: Jurnal Teknik Informatika, 2(2), 113-120.

Damayanti, F., Nugraha, J. T., & Mukti, A. (2024). PENERAPAN METODE SUS DALAM MENGUKUR USABILITY APLIKASI SRIKANDI PADA OPD PEMERINTAH KOTA MAGELANG. The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA), 10(2), 121-141.

Aisyah, S., Saputra, E., Rozanda, N. E., & Ahsyar, T. K. (2021). Evaluasi Usability Website Dinas Pendidikan Provinsi Riau Menggunakan Metode System Usability Scale. Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, 7(2), 125-132.

Dyayu, A. L., Beny, B., & Yani, H. (2023). Evaluasi usability aplikasi PeduliLindungi menggunakan metode usability testing dan system usability scale (SUS). Jurnal Manajemen Teknologi Dan Sistem Informasi (JMS), 3(1), 395-404.

Kholifah, S. N., Heryana, N., & Nugraha, H. B. (2023). Analisis Usability Pada Aplikasi Himfo Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS). JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 7(2), 1416-1422.

Kesuma, D. P. (2021). Penggunaan metode System Usability Scale untuk mengukur aspek Usability pada media pembelajaran daring di Universitas XYZ. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), 8(3), 1615-1626.