Sri Kemala, C., and P. Silitonga. “Meningkatkan Customer Satisfaction Melalui Service Excellence Di Hotel Holiday Inn Jakarta Kemayoran”. Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan Dan Informatika (MANEKIN), vol. 1, no. 04 : Juni, July 2023, pp. 225-39, https://journal.mediapublikasi.id/index.php/manekin/article/view/2703.