Sri Kemala, Cici, and Parlagutan Silitonga. 2023. “Meningkatkan Customer Satisfaction Melalui Service Excellence Di Hotel Holiday Inn Jakarta Kemayoran”. Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan Dan Informatika (MANEKIN) 1 (04 : Juni):225-39. https://journal.mediapublikasi.id/index.php/manekin/article/view/2703.