Sri Kemala, C. and Silitonga, P. 2023. Meningkatkan Customer Satisfaction Melalui Service Excellence Di Hotel Holiday Inn Jakarta Kemayoran . Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan dan Informatika (MANEKIN). 1, 04 : Juni (Jul. 2023), 225–239.