Analisis Kepemimpinan Soft Firm Dan Budaya Organisasi Dalam Meningkatkan Kinerja Tim Duta Print
Keywords:
Kepemimpinan, Budaya Organisasi, Kinerja Tim, Komunikasi, Pelayanan PelangganAbstract
This study aims to analyze how soft-firm leadership and organizational culture contribute to improving team performance at Duta Print, a printing business involving employees with diverse backgrounds, personalities, and work habits. Key issues identified include differences in communication skills, variations in employee responses to instructions, challenges in dealing with customers with diverse personalities, and the need to adapt to work pressure. This study used a descriptive qualitative approach through in-depth interviews and observations of operational processes to obtain a comprehensive picture of teamwork dynamics. The results indicate that a soft-firm leadership style, combining gentle interpersonal approaches with responsibility-based assertiveness, creates a family-like work environment while maintaining discipline. Furthermore, an organizational culture that emphasizes two-way communication, mutual reminders, and a receptive attitude to criticism contributes to the formation of an adaptive and stable team. In the context of customer service, communication skills, patience, and adapting speaking styles have proven to be key skills for dealing with diverse customer personalities. These findings indicate that integrating adaptive leadership and a supportive organizational culture is an effective solution for improving team performance in small businesses.
References
Adelia, I., Raffaelius, F. K., Grecinda, E. D., & Widhastama, R. V. K. (2025). Analisis Peran Budaya Organisasi dan Etika Bisnis dalam Pembentukan Manajemen Kinerja Karyawan. Sosiosaintika, 3(1), 29–37.
Aditya, I., Achdiani, Y., & Rohaeni, N. (2025). Analisis Pengalaman Belajar On The Job Training Pada Praktik Kerja Industri Di Housekeeping Department. Jurnal Pendidikan Dan Perhotelan (JPP), 5(1), 15–25.
Alwi, M., Safitri, N., & Aswad, I. N. (2025). Peran Keterampilan Komunikasi dalam Bahasa Indonesia terhadap Keberhasilan Negosiasi Bisnis (Studi Kualitatif pada Sektor Perdagangan dan Manufaktur). Jurnal E-Bussiness Institut Teknologi Dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar, 5(1), 74–78.
Ankesa, H. (2025). Peran Manajemen Komunikasi Dalam Membangun Hubungan Yang Kuat Di Tempat Kerja. JIMP: Jurnal Ilmiah Manajemen Profetik, 3(2), 295–308.
Aryanti, I., Dariyanti, D., & Andriani, T. (2025). Hubungan Sumber Daya Manusia Dalam Berbagai Organisasi. Al-Hasib: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1(4), 206–213.
BAHTIAR, T. (2023). Pengaruh Segmentasi Pasar Berdasarkan Variabel Geografi, Demografi, Psikografi Dan Perilaku Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Bank Syariah Di Kota Palopo. IAIN Palopo.
Budi, H. I. S. (2021). Minimalisir konflik dalam gap generasi melalui pendekatan komunikasi interpersonal. Jurnal Teologi Injili, 1(2), 72–87.
Cahyati, I. K., & Adelia, M. (2024). Kepemimpinan dan Budaya Organisasi: Kunci Optimalisasi Kinerja di Tempat Kerja. Indonesian Journal of Public Administration Review, 1(3), 14.
DAN, C. M. E. M. P. (2023). Pengembangan PegawaI. Efisiensi Dan Responsivitas Birokrasi, 70.
Fadhly, M. (2025). Perawatan mesin cnc bubut takisawa ex-106 untuk mengoptimalkan kerja mesin di PT Duta dimensi.
Haki, U., Prahastiwi, E. D., & others. (2024). Strategi pengumpulan dan analisis data dalam penelitian kualitatif pendidikan. Jurnal Inovasi Dan Teknologi Pendidikan, 3(1), 1–19.
Hakim, M., & others. (2025). Dinamika Kepemimpinan Adaptif Dalam Pengambilan Keputusan Strategis. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Pendidikan, 111–123.
Karya, K. P. di P. T. B., Bersama, J., & Martha, M. K. J. A. (n.d.). Peran Dinamika Budaya Kerja dalam Meningkatkan Kepatuhan Karyawan terhadap.
Metris, D., Rasyiddin, A., Siahaan, F. S., Aulia, K. R., & Faatihah, A. R. (2025). Inovasi, Teknologi, dan Kepuasan Pelanggan: Kunci Keberhasilan UMKM di Pasar yang Kompetitif. Bisman (Bisnis Dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 8(1), 80–102.
Muharanty, R. (2021). Penggunaan Komunikasi Fatis Antar Karyawan Di Nadayu Marsar 89 Pekanbaru. Universitas Islam Riau.
Mukti, I. J. (2025). Pengaruh Sistem Komunikasi Internal Terhadap Koordinasi Kerja Tim Di Lingkup Perkantoran. Jurnal Kajian Ekonomi Dan Manajemen Indonesia (JKEMI), 2(3), 180–190.
Putri, R. M. S., & Herachwati, N. (2025). Systematic Literature Review: Peran Transformational Leadership Berbasis Kolaborasi dalam Meningkatkan Agility Tim dan Kinerja Organisasi di Industri Manufaktur. Jurnal Locus Penelitian Dan Pengabdian, 4(9), 8598–8611.
Safira, A. K., Kamalia, A., Dewi, R. S., Shopiah, S. H., & Silvia, T. (2025). Studi Literatur: Strategi Manajemen Konflik Untuk Meningkatkan Teamwork Dalam Organisasi. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2(7), 252–267.
Salahuddin, S. P. (2024). Komunikasi Dalam Organisasi Multikultural. Komunikasi Sosial Dan Lintas Budaya, 2.
Sangapan, L. H., Manurung, G., & Manurung, A. H. (2025). Analisis strategi personalisasi layanan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Journal of Strategic and Human Resources, 1(1), 11–25.
Saniah, N. (2025). Strategi Komunikasi Efektif dalam Meningkastkan Loyalitas Pelanggan pada Era Digital. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Komputer Dan Sains, 3(1), 355–360.
SANTOSO, D. C., & others. (2023). Analisis Motivasi Kerja, Disiplin Kerja Dan Kompensasi Dalam Upaya Meningkatkan Kinerja Karyawan Belikopi Merr Surabaya. Universitas Narotama.
Sudiarditha, I. K. R., Sariwulan, R. T., Murdiono, J., Diani, R. D., & Junaidi, M. N. (2025). Budaya Organisasi Dan Manajemen Lintas Budaya Implikasi terhadap Kepemimpinan, Kinerja, dan Kerjasama Internasional. Penerbit Widina.
Susanto, A., & Yohana, Y. (2025). Pengaruh Keragaman Individu Terhadap Proses Pembelajaran Dan Pengajaran. Aktualita: Jurnal Penelitian Sosial Keagamaan, 15(1), 1–15.
Tanelaph, J. M., Sabakodi, D. A. U. G., Jehanu, F., Neolaka, J. A., Takaeb, A. E. L., & Nayoan, C. R. (2025). Peran Kohesivitas dalam Membangun Hubungan Kerja yang Harmonis dan Mengurangi Konflik Antar Karyawan. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 2(1), 141–147.
Widiyaningsih, N., & Artanti, Y. (2025). Analisa Disiplin Kerja dan Pengawasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada Tim Kerja Pemanfaatan Sampah. Syntax Idea, 7(7), 931–941.
