Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Dalam Meningkatkan Dinamika Tim Dan Negosiasi Pelanggan Elsport Digital Printing
Keywords:
Kepemimpinan, Budaya Organisasi, Dinamika Tim, Negosiasi Pelanggan, Pelayanan JasaAbstract
This study aims to examine how leadership and organizational culture contribute to improving team dynamics and the effectiveness of customer negotiations in a digital printing and custom apparel business. The main issues in this study relate to employee character diversity, cross-divisional coordination, and the demands of maintaining service quality amidst increasing variations in customer demand. The research approach used was descriptive qualitative through in-depth interviews and direct observation of work processes. The results indicate that a delegative, communicative, and responsive leadership style can improve the effectiveness of interdivisional coordination. An organizational culture characterized by flexibility, cooperation, and open communication supports the creation of an adaptive work environment for employees with diverse characters. Furthermore, a customer negotiation strategy that prioritizes persuasive communication, clear explanations, and the use of promotional offers helps reduce the potential for complaints and increases customer satisfaction. These findings indicate that the integration of adaptive leadership, a supportive organizational culture, and relationship-based negotiation strategies is an effective solution for strengthening operational performance and service quality in a printing service business.
References
Alindri, H. F., Taufiqi, M. A., & Astuti, R. (2025). Strategi Pemasaran Online UMKM Menggunakan Whatsapp Business: Studi Kasus Pendekatan Kualitatif. Jurnal Literasi Indonesia, 2(1), 10–18.
Aminullah, M. C., Ardan, A. F., Rusly, N. F., Aisyah, I. U., & Poernamasari, N. (2025). Peran Komunikasi Employe Development Dalam Menghadapi Dominasi Gen Z Pada Pt Unilever. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(6).
Anggraini, R. D., & Herawati, T. (2021). Proses Evaluasi Kegiatan Pendidikan dan Pelatihan Tingkat III (DIKLATPIM III) oleh BPSDM Kementerian Dalam Negeri. Bisnis Event, 2(8), 93–98.
Basid, I. A. M., Islamiyah, N., Zuleika, R. A., Inka, A., Andarini, S., & Kusumasari, I. R. (2024). Peran Teknologi Informasi dalam Perencanaan dan Pengembangan Bisnis di Era Digital: Tantangan dan Peluang. Economics And Business Management Journal (EBMJ), 3(01), 71–76.
Chand, S. P. (2025). Methods of data collection in qualitative research: Interviews, focus groups, observations, and document analysis. Advances in Educational Research and Evaluation, 6(1), 303–317.
Darus, N. M., Saahar, S., & others. (2022). Effective communication and organization culture in enhancing employee’s work performance during work from home (WFH). Malaysian Journal of Social Sciences and Humanities (MJSSH), 7(5), e001478--e001478.
Fauzan, A., & Santoso, M. H. B. (2024). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Partisipatif dan Delegatif Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Pemerintahan Kabupaten Lamongan. Benchmark, 4(2), 101–111.
Febriani, E. S., Arobiah, D., Apriyani, A., Ramdhani, E., & Millah, A. S. (2023). Analisis data dalam penelitian tindakan kelas. Jurnal Kreativitas Mahasiswa, 1(2), 140–153.
Islamiyah, P. O., & Sukaris, S. (2021). Peran Komunikasi dan Budaya Organisasi pada Kinerja Karyawan PT. Baja Stainless. Master: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan, 1(2), 63–68.
Jamiati, A., Yuli, A., Rijaldi, G., Dewi, N. S., & Ratnaningsih, Y. R. (2025). Persepsi Pelaku UMKM Terhadap Efektivitas Promosi Melalui Media Sosial “WhatsApp.” Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(3), 2101–2110.
Kanda, A. S., & Maulana, A. (2024). Strategi Percetakan Untuk Mengatasi Lonjakan Permintaan Selama Musim Pemilu. Studi Kasus Dari Industri Percetakan Bandung. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen, 2(1), 104–113.
Kuniawaty, Y., Santoso, T. I., Supini, T., & Munawaroh, M. (2025). Strategi Manajemen Talenta Untuk Meningkatkan Retensi Karyawan Generasi Milenial Dan Z. Manajemen, 5(1), 204–210.
Nafi, M. I. (2023). Digital Marketing Usaha Fashion Nusantara Dalam Persaingan Global Berbasis Kain Tenun Di Era Industri 4.0. Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
Nurhamzah, F. (2024). Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan Di SMKS Telekomunikasi Sandhy Putra. Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 13(4).
Pangestu, A. G., & Purnama, P. H. (2024). Peran Struktur Organisasi dalam Kunci Sukses Kinerja dan Efisiensi karyawan Koperasi Laboratorium Bisnis Politeknik Negeri Bandung. Indonesian Journal of Public Administration Review, 1(3), 9.
Putri, N. D., Haslindah, H., Marwati, P. K. S., Hermawansyah, W., Bustan, B., & Ilahi, A. A. A. (2023). Dampak budaya organisasi terhadap inovasi dalam perusahaan teknologi: Sebuah penelitian kualitatif. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir, 2(1), 137–144.
Rahmawati, A. P., Wolor, C. W., & Utari, E. D. (2025). Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Kerja pada PT XLSmart. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(5), 201–207.
Remona, L. B., & Putera, M. T. F. (2025). Membangun Kepercayaan Pelanggan Melalui Pelayanan Pelanggan Yang Responsif Pada Perumdam Tirta Kencana Di Kota Samarinda. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 12(5), 2046–2053.
Siahaan, J. A., Sinaga, E., Malau, S., & Stevani, K. (2025). Analisis Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Lembaga Pendidikan Nonformal Di Pkbm Kreatif Medan. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(4), 6414–6421.
Siallagan, A., Wolor, C. W., & Utari, E. D. (2025). Analisis Budaya Kerja Pegawai Komisi Pengawas Persaingan Usaha Republik Indonesia. Jurnal Rumpun Manajemen Dan Ekonomi, 2(3), 557–565.
Sofyanti, B., & Wahyuati, A. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Partisipatif, Komunikasi Dan Kerjasama Tim Terhadap Kinerja Karyawan Pt Kuwera Pandukarya Mega Engineering. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 11(11).
Tumoka, I. M. R., & Arjuna, M. (2025). Peranan Leadership Terhadap Disiplin Kerja Karyawan pada PT. Arta Samudra. JOURNAL OF ADMINISTRATIVE AND SOCIAL SCIENCE, 6(1), 47–55.
